Es una actuación por medio de la cual el (los) usuario(s), solicita(n) a la entidad(es) cualquier información y/o consulta por razones de interés general o particular, relacionada con la prestación del servicio; y de las cuales se debe dar una respuesta completa y oportuna.

De acuerdo con la resolución 304 del 23 de febrero 2022 que prorroga la emergencia sanitaria hasta el 30 de abril 2022, los tiempos hábiles de respuesta se acogen según lo establecido en el Decreto 491 del 2020 a 30 días siguientes después de su recepción..

Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la entidad, por la inconformidad o insatisfacción que le generó la conducta de alguno de sus servidores o empleados, en la prestación de alguno de sus servicios (Ley 734 de 2002).

Las Quejas deben ser resueltas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido vulnerado o amenazado, presentada por el usuario, con el objeto de que la entidad o empresa, revise y evalúe la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio en términos personales y/o económicos.

Los Reclamos deben ser resueltos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Es una propuesta o expresión de recomendación, presentada por un(os) usuario(s), que tiene por objeto incidir en el mejoramiento de un proceso en alguna de las dependencias de la entidad o empresa y hacer más participativa su gestión.

Las Sugerencias deben ser resueltas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Solicitud por medio de la cual se busca someter a consideración de la Entidad aspectos en relación con las materias a su cargo. Los conceptos que se emiten en respuesta a la consulta no comprometen la responsabilidad de la Entidad, ni son de obligatorio cumplimiento o ejecución y carecen de fuerza vinculante.

Las Peticiones de consulta en temas de su competencia deberán resolverse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción.

Exaltación para funcionarios, contratistas, dependencias y/o institución por su buena labor ante los diferentes servicios ofrecidos a los usuarios.

Las felcitaciones deben ser resueltas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Solicitud realizada por el titular de los datos, su representante legal, apoderado o causahabiente, al considerar que la información contenida en la base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o porque advierte un presunto incumplimiento.

La Protección de Datos Personales debe ser resuelta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Toda persona tiene derecho a acceder y a consultar los documentos que reposen en las oficinas públicas y a que se les expida copia de los mismos, siempre que dichos documentos no tengan carácter clasificado o reservado conforme a la Constitución Política o a la Ley o no hagan relación con la defensa o seguridad nacional.

Las peticiones de documentos deberán resolverse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Es la puesta en conocimiento, por parte de un ciudadano, ante una autoridad competente, de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético-profesional.

Las denuncias deben ser resueltas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. En caso de que la vida o la integridad del destinatario esta en peligro se debe responder de inmediato.

Habrá lugar a rechazar la PQRS que sean presentadas en forma irrespetuosa o desobligante, utilizando amenazas, improperios, insultos, ofensas, afrentas, provocaciones o cualquier otra conducta semejante.