Alcaldía de Copacabana

Es una actuación por medio de la cual el (los) usuario(s), solicita(n) a la entidad(es) cualquier información y/o consulta por razones de interés general o particular, relacionada con la prestación del servicio; y de las cuales se debe dar una respuesta completa y oportuna.

Las peticiones de documentos deberán resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la entidad, por la inconformidad o insatisfacción que le generó la conducta de alguno de sus servidores o empleados, en la prestación de alguno de sus servicios (Ley 734 de 2002).

Las Quejas deben ser resueltas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido vulnerado o amenazado, presentada por el usuario, con el objeto de que la entidad o empresa, revise y evalúe la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio en términos personales y/o económicos.

Los Reclamos deben ser resueltos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Es una propuesta o expresión de recomendación, presentada por un(os) usuario(s), que tiene por objeto incidir en el mejoramiento de un proceso en alguna de las dependencias de la entidad o empresa y hacer más participativa su gestión.

Las Sugerencias deben ser resueltas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Solicitud por medio de la cual se busca someter a consideración de la Entidad aspectos en relación con las materias a su cargo. Los conceptos que se emiten en respuesta a la consulta no comprometen la responsabilidad de la Entidad, ni son de obligatorio cumplimiento o ejecución y carecen de fuerza vinculante.

Las Peticiones de consulta en temas de su competencia deberán resolverse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción.

Exaltación para funcionarios, contratistas, dependencias y/o institución por su buena labor ante los diferentes servicios ofrecidos a los usuarios.

Las felcitaciones deben ser resueltas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Solicitud realizada por el titular de los datos, su representante legal, apoderado o causahabiente, al considerar que la información contenida en la base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o porque advierte un presunto incumplimiento.

La Protección de Datos Personales debe ser resuelta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Toda persona tiene derecho a acceder y a consultar los documentos que reposen en las oficinas públicas y a que se les expida copia de los mismos, siempre que dichos documentos no tengan carácter clasificado o reservado conforme a la Constitución Política o a la Ley o no hagan relación con la defensa o seguridad nacional.

Las peticiones de documentos deberán resolverse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Es la puesta en conocimiento, por parte de un ciudadano, ante una autoridad competente, de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético-profesional.

Las denuncias deben ser resueltas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. En caso de que la vida o la integridad del destinatario esta en peligro se debe responder de inmediato.

Habrá lugar a rechazar la PQRS que sean presentadas en forma irrespetuosa o desobligante, utilizando amenazas, improperios, insultos, ofensas, afrentas, provocaciones o cualquier otra conducta semejante.